Politica de Rambursare

1. Dreptul de retragere conform OUG 34/2014

Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să invocați un motiv și fără a suporta penalități.

Data încheierii contractului este considerată data la care plata a fost confirmată și cheia CD (CD-Key) a fost pusă la dispoziția dumneavoastră.

2. Excepția pentru produse digitale activate

Prin finalizarea procesului de achiziție și activarea cheii CD în software-ul OptimPC, confirmați că:

• Ați solicitat în mod expres furnizarea imediată a conținutului digital (cheia CD).
• Ați luat cunoștință de faptul că, odată ce conținutul digital a fost activat, vă pierdeți dreptul de retragere.
• Ați acceptat în mod expres aceste condiții înainte de finalizarea plății.

3. Rambursare pentru software nefuncțional

Indiferent de activarea cheii CD, aveți dreptul la rambursare completă în următoarele situații:

• Software-ul nu funcționează conform descrierii — dacă software-ul OptimPC nu poate fi instalat, activat sau nu realizează funcțiile descrise pe site, aveți dreptul la rambursare completă.
• Cheia CD este invalidă sau nu poate fi activată — în cazul în care cheia CD furnizată nu funcționează și echipa noastră de suport nu poate rezolva problema, veți primi rambursare completă.
• Probleme tehnice nerezolvabile — dacă software-ul prezintă erori sau incompatibilități cu sistemul dumneavoastră pe care echipa noastră de suport nu le poate remedia.

Aceste solicitări de rambursare trebuie depuse în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare (capturi de ecran, loguri de eroare) pentru verificarea problemei raportate.

4. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

5. Termenul de procesare

Solicitările de rambursare sunt procesate în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la data primirii solicitării complete (cu toate informațiile necesare).

Veți fi notificat prin email cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare. În cazul aprobării, rambursarea va fi inițiată în termen de 3 zile lucrătoare de la data confirmării.

6. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă ați plătit cu cardul prin Stripe, suma va fi returnată pe același card.

Termenul efectiv de creditare a sumei în contul dumneavoastră bancar depinde de instituția financiară emitentă a cardului și poate varia între 5 și 10 zile lucrătoare de la data inițierii rambursării.

Odată aprobată rambursarea, licența asociată cheii CD va fi dezactivată, iar Utilizatorul va pierde accesul la software-ul OptimPC.

7. Situații în care rambursarea nu se acordă

Rambursarea nu va fi acordată în următoarele cazuri:

• Cheia CD a fost activată, iar software-ul funcționează conform descrierii de pe Site.
• Solicitarea de rambursare a fost depusă după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
• Utilizatorul a încălcat Termenii și Condițiile, inclusiv tentativa de distribuire sau revânzare a licenței.
• Performanța software-ului nu corespunde așteptărilor subiective ale Utilizatorului, dar funcționează conform specificațiilor tehnice descrise.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de rambursare sau pentru a iniția o solicitare, ne puteți contacta prin:

Pagini conexe

• Termeni și Condiții — condițiile generale de utilizare a platformei OptimPC.
• Politica de Confidențialitate — informații privind prelucrarea datelor personale.